Commandes
Notre équipe travaille fort pour vous acheminer votre boite de fromages aussi rapidement que possible. Veuillez noter que toutes les commandes nécessitent un délai de traitement minimum de deux jours ouvrables avant la livraison. Conseil d’ami d’un amateur de fromages à un autre : si vous voulez recevoir votre commande à temps pour une occasion spéciale, assurez-vous que la date de livraison sélectionnée soit 24 heures avant l’événement.
Politique d’expédition
Les livraisons sont effectuées du mardi au vendredi entre 7 h et 19 h (sauf les jours fériés). Aucun envoi ne sera expédié vers des boites postales ou des transitaires.
Pour bénéficier de la meilleure expérience possible, assurez-vous que quelqu’un sera disponible pour recevoir la commande au moment de la livraison.
Si vous ou quelqu’un d’autre n'êtes pas en mesure d’être présent au moment de la livraison, le livreur laissera le colis à votre porte, s’il juge que c’est sécuritaire de le faire. Dans le cas contraire, il vous fournira les détails du lieu de ramassage le plus près. Vous devrez alors récupérer votre colis dans les délais alloués, à défaut de quoi il sera retourné à notre entrepôt.
Bien que nous soyons des experts en fromages, nous ne pouvons malheureusement pas tout contrôler ce qui peut se produire une fois que le colis a quitté nos installations. Des retards de livraison peuvent survenir pour des raisons hors de notre contrôle, comme des conditions météorologiques extrêmes ou toute autre situation attribuable à notre transporteur (la commande peut être livrée jusqu’à 24 heures après la date de livraison choisie).
Notre processus d’expédition garantit que tous les produits sont conservés au frais pendant le transport. Nos commandes sont expédiées par des transporteurs tiers, que ce soit dans des véhicules réfrigérés ou avec des blocs réfrigérants dans des véhicules non réfrigérés.
Nous vous offrons des options de cadeaux sans tracas. En effet, vous pouvez faire livrer votre commande à une autre adresse que l’adresse de facturation. Au moment de passer à la caisse, après avoir entré l’adresse de livraison, sélectionnez « Utiliser une adresse de facturation différente ».
FRAIS D’EXPÉDITION, TAXES ET AUTRES FRAIS
Livraisons au Québec et en Ontario
La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 65 $ ou plus (après application des rabais ou codes promotionnels).
Des frais de livraison standard de 15 $ s’appliquent à toutes les commandes de moins de 65 $.
Livraisons au Nouveau-Brunswick, à l’Île-du-Prince-Édouard et en Nouvelle-Écosse
La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 65 $ ou plus (après application des rabais ou codes promotionnels).
Des frais de livraison standard de 20 $ s’appliquent à toutes les commandes de moins de 65 $.
Actuellement, nous livrons uniquement au Québec, en Ontario, au Nouveau Brunswick, à l’Île du Prince Édouard et en Nouvelle Écosse, mais nous travaillons afin de pouvoir éventuellement partager notre expertise en matière de fromages dans d’autres provinces et territoires. Inscrivez-vous à notre infolettre et soyez les premiers à connaître nos nouveaux territoires de livraison!
Ou encore, vous pouvez nous écrire à support@nibblcheese.com pour nous faire part de votre intérêt envers Nibbl. Nous aimerions beaucoup recevoir vos commentaires!
Politique de retour
Certaines choses ne peuvent tout simplement pas être retournées... et les délicieux fromages frais en font partie. En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours.
De plus, aucun remboursement ne sera émis pour :
- un colis livré à une adresse de livraison erronée;
- un colis livré à temps, mais laissé trop longtemps sur le pas de la porte après la livraison;
- un colis n’ayant pas été récupéré au lieu de ramassage dans les délais alloués.
Deux tentatives de livraison seront effectuées. Après la deuxième tentative, nous considérerons la commande comme étant terminée.
Vous avez des questions? Nous sommes là pour vous aider! Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle à support@nibblcheese.com ou consultez notre page FAQ.
